Ouvidoria

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A Ouvidoria da Ecopistas é responsável por recepcionar e tratar as manifestações de usuários do Corredor Ayrton Senna/Carvalho Pinto e partes relacionadas de forma autônoma, imparcial e independente, mantendo a isenção e ética na apuração dos fatos e reivindicando das áreas responsáveis solução para os problemas e conflitos.

Pautada pelas diretrizes do Código de Conduta Empresarial do grupo Ecorodovias, de acordo com o item 8.1 (Interação com públicos de relacionamento), cabe a Ouvidoria também identificar tendências para recomendar e orientar a organização na promoção de melhoria dos processos.

Quando contatar a Ouvidoria?

A Ouvidoria deve ser acionada quando você precisar registrar dúvidas, sugestões, elogios, reclamações, denúncias ou outros assuntos relacionados aos serviços prestados pela Ecopistas.

Por conta do cenário atual, COVID-19, o atendimento presencial permanece suspenso por tempo indeterminado. O atendimento telefônico é realizado das 8h às 17h, de segunda a sexta-feira por meio do número (11) 4646-3401. Para registrar sua manifestação utilize o formulário disponível na página Fale Conosco.
 

Canais de contato com a Ouvidoria

Formulário Eletrônico
Clique aqui para acessar o formulário. O preenchimento do formulário é rápido e fácil.

Consulta de processo
Clique aqui para consultar o andamento do seu processo.

E-mail
ouvidoria@ecopistas.com.br

Horário de Atendimento
Segunda a sexta-feira, exceto feriados, das 8h às 17h.

Prazo de Atendimento

(Lei n.º 13.460, de 26 de junho de 2017, artigo 16).

O prazo de resposta à manifestação é de 30 (trinta) dias corridos, prorrogável de forma justificada uma única vez, por igual período.  

O acompanhamento da manifestação pode ser realizado através do telefone (11) 4646-3401 ou pelo e-mail: ouvidoria@ecopistas.com.br. Para tanto, é necessário informar o número de protocolo.

Consulta de processo
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Relatórios

Consulte abaixo os relatórios de atividades da Ouvidoria Ecopistas

2021
1º semestre

2020
2º semestre
1º semestre

2019
1º semestre
2º semestre

2018
1º semestre
2º semestre

2017
1º semestre
2º semestre

2016
1º semestre
2º semestre

2015
1º semestre
2º semestre

2014
1º semestre
2º semestre

 

OUVIDOR

Caio Cesar Vicentini de Barros