Ecopistas efetua mais de 25 mil interações com usuários via WhatsApp

Publicado em 24 de ago de 2023 às 16:20

Atendimentos emergenciais pelo chatbot pelo aplicativo de mensagens já é três vezes maior do que via callbox.

O chatbot da Ecopistas já realizou mais de 25 mil interações por meio do WhatsApp desde sua implantação, em abril de 2022, até junho deste ano, o que resulta, em média, em mais de 1,7 mil usuários, por mês, que utilizam esta ferramenta de comunicação. Do total de contatos, 38% foram classificados como emergência, o que resultou em rápido acionamento de recursos operacionais por parte da concessionária.

A performance neste tipo de atendimento tem resultado no aumento no número de usuários que tem aderido à plataforma para acionar a concessionária ou obter informações de tráfego e os acionamentos por meio do WhatsApp já ultrapassaram as solicitações realizadas por meio dos tradicionais callboxes. No primeiro semestre deste ano, a média de atendimento emergencial por meio do WhatsApp foi de 807 acionamentos, número três vezes maior do que os atendimentos realizados por meio dos callboxes, que registraram 261 acionamentos, em média, por mês. O chatbot também já é o segundo canal mais utilizado da Ecopistas para emergências e representa, em média, 16% dos atendimentos.

"Com o compromisso em aprimorar de forma contínua os seus serviços, a Ecopistas também tem efetuado ajustes específicos nas informações registradas, utilizando os feedbacks e verificando possíveis inconsistências na automatização, com o objetivo de proporcionar uma experiência ainda mais satisfatória aos nossos usuários”, enfatiza o Gerente de Operações Rodoviárias em Ecovias e Ecopistas, Fernando Ferreira.

Procedimento

O suporte via WhatsApp está disponível 24 horas por dia e oferece diversas funcionalidades, além do atendimento de emergências. Os usuários podem obter informações atualizadas sobre as condições de tráfego, operações especiais, além de consultar as tarifas de pedágio.

Ao identificar uma situação emergencial, um operador do Centro de Controle Operacional (CCO) assume o atendimento compreende a situação e aciona os recursos necessários. O tempo de chegada das equipes de socorro, ao local, pode variar de acordo com as circunstâncias, porém, em geral, as ambulâncias chegam em até 10 minutos e os guinchos chegam em até 20 minutos.

A Ecopistas também divulga constantemente o número de WhatsApp em suas redes sociais e nos painéis eletrônicos das rodovias, reforçando o compromisso em fornecer um atendimento eficiente e acessível aos seus clientes.

Sobre a Ecopistas

A Ecopistas, empresa controlada pela EcoRodovias, assumiu, no dia 18 de junho de 2009, a administração do corredor Ayrton Senna/Carvalho Pinto, entre o km 11,1 e o km 134,7. As rodovias ligam a Região Metropolitana de São Paulo com o Vale do Paraíba, a região serrana de Campos do Jordão e as praias do Litoral Norte.

Sobre a EcoRodovias

A EcoRodovias é a operadora com maior extensão de malha rodoviária do país. Subsidiária do Grupo ASTM, atualmente administra 11 concessões de rodovias que somam 4,7 mil quilômetros de extensão em oito estados nas regiões Sul, Sudeste, Centro-Oeste, Norte e Nordeste. Ao longo de mais de 20 anos, a EcoRodovias está presente em corredores rodoviários de escoamento da produção agrícola e industrial, bem como em relevantes eixos turísticos do país, viabilizando caminhos nunca antes imaginados. Integra importantes carteiras relacionadas a práticas ambientais, sociais e de governança, tais como Novo Mercado da B3 e o Índice de Sustentabilidade Empresarial. Possui diversas certificações internacionais, incluindo a ISO 37001, de combate ao suborno. Para mais informações, acesse www.ecorodovias.com.br.